TESLİMAT VE İADE

Siparişim ne kadar sürede teslim edilir?

Stoklarımızda bulunan ürünler, siparişinizin onaylanmasının ardından 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir. Temin süresi daha uzun olan ürünlerde ise tahmini kargoya teslim süresi ürün açıklamasında ayrıca belirtilmektedir.

Olası bir gecikme yaşanması durumunda tarafınıza bilgi verilecektir.

Siparişinizin sorunsuz şekilde teslim edilebilmesi için, gün içerisinde bulunduğunuz ve teslimatınızı alabileceğiniz bir adresi teslimat adresi olarak belirtmenizi öneririz.

Siparişleriniz, ödeme ve teslimat sırasında tercih etmiş olduğunuz teslimat yöntemine uygun şekilde hazırlanarak işleme alınır.

Siparişim hasarlı ulaştı. Ne yapmalıyım?

Kargonuzu teslim alırken paketin dış yüzeyinde herhangi bir hasar, ezilme, yırtılma veya deformasyon olup olmadığını kontrol etmenizi öneririz.

Hasarlı olduğunu düşündüğünüz paketleri, kargo görevlisinin yanında açarak kontrol edebilirsiniz. Üründe herhangi bir hasar tespit etmeniz halinde, kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz ve ürünü teslim almamanız gerekmektedir.

Ürünü teslim almanız, kargonun hasarsız şekilde teslim edildiğinin kabulü anlamına gelebileceğinden, bu kontrolün teslimat sırasında yapılması önemlidir.

Hasarlı ürün teslim aldıysanız veya teslimat sırasında hasar tespit ettiyseniz, hazırlanan tutanağı mümkün olan en kısa sürede [email protected] adresine iletmenizi rica ederiz.

Gerekli kontrollerin ardından, ürününüzle ilgili süreci başlatarak mümkün olan en kısa sürede çözüm sağlamaya çalışacağız. E-posta gönderirken ürünü neden iade etmek istediğinizi kısaca belirtmeniz, sürecin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olacaktır.

Satın aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?

İade talebinizi oluşturmak için öncelikle sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine e-posta göndermeniz gerekmektedir.

İadenizi dilerseniz Z Mix mağazamız üzerinden, dilerseniz kargo yoluyla gerçekleştirebilirsiniz.

Mağazadan yapılacak iadelerde, iade edilecek ürüne ait faturanın yanınızda bulunması gerekmektedir.

Fatura bir kurum adına düzenlenmişse, iade işlemi sırasında ilgili kurum tarafından düzenlenmiş iade faturasının da ibraz edilmesi gerekir. İade kargo yoluyla gerçekleştiriliyorsa, iade faturası ürünle birlikte gönderilmelidir.

İade süresi ne kadardır?

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade koşulları nelerdir?

İade etmek istediğiniz ürüne ait sipariş numaranızı belirterek [email protected] adresine e-posta göndermeniz yeterlidir.

İadenin kabul edilebilmesi için ürünün;

Orijinal ambalajında ve kutusunda,

Kullanılmamış,

Hasarsız,

Etiketleri çıkarılmamış,

Yeniden satışa uygun durumda

olması gerekmektedir.

Kargo ile yapılacak iadelerde ürünün, tarafınıza gönderildiği şekilde güvenli ve uygun biçimde paketlenerek gönderilmesi gerekmektedir.

İade edilen ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir. Ürünün iade koşullarına uygun olduğunun tespit edilmesi halinde, ürün bedeli ödeme sırasında kullandığınız ödeme yöntemiyle tarafınıza iade edilir.

Kullanılmış, hasar görmüş veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez. Bu durumda ürün, alıcı ödemeli olarak tarafınıza geri gönderilir.

Kişiye özel ürünlerde iade

Kişiye özel olarak üretilen veya müşterinin talebi doğrultusunda üzerinde değişiklik yapılan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

İade kargo ücreti

İade gönderimlerinde kargo ücreti alıcıya aittir.

İadenizi, siparişinizin teslimatında kullanılan anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla göndermeniz ve iadenizin onaylanması halinde, ürün bedeli üzerinden iade işlemi gerçekleştirilir; sipariş sırasında ödenmiş olan teslimat/kargo bedeli iade tutarına dahil edilmez.

İade işleminizi Z Mix mağazamızdan gerçekleştirebilirsiniz.